FAQ Pneusgom

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Commande

Comment passer ma commande ?

Utiliser le configurateur pour choisir vos pneus
Cliquer sur le bouton bleu "choisir" situé à droite
Une fenêtre pop-up s'ouvre et vous propose d'aller sur votre panier ou de continuer vos achats
Dans votre panier, sélectionnez la quantité de pneus que vous souhaitez acheter et le pays (ou le département) de livraison. Cliquez sur le bouton "valider et s'identifier !"
Ouvrez ou créez votre compte
Choisissez votre mode de livraison.
Renseignez l'adresse de Livraison / Veillez à bien remplir tous les champs obligatoires sinon vous ne pourrez pas passer à l'étape suivante (*)
Cliquez ensuite sur "Mode de règlement"
Choisissez le mode de règlement (CB/VISA/PAYPAL ...) et
Confirmez les informations en cliquant en bas à droite sur le bouton orange "validez"

Quels sont les différents statuts des commandes ?

Quels statuts pour ma commande ?

Pour suivre à tout moment l'état d'avancement de vos commandes, rendez-vous à la rubrique "Mon compte/Mes commandes" où vous pourrez visualiser les états suivants :

En attente : votre commande n'est pas encore validée.
En cours de traitement : votre commande a bien été transmise à nos entrepôts.
Confirmée : Votre commande est en traitement dans nos entrepôts.
Expédiée : votre commande a été remise à notre partenaire pour son acheminement.
Livrée : Vous avez reçu votre commande.
Annulée : votre commande a dû être annulée par le Service Clients lequel vous a adressé un message pour vous en préciser les raisons et a recrédité votre compte d'un avoir correspondant au montant des sommes engagées pour cette dernière.
Echouée : votre commande n'a pas été prise en compte par notre organisme de paiement, elle n'est donc pas débitée de votre compte et ne sera pas produite.
Remboursée : votre commande a été remboursée sur votre compte client ou sur votre carte de crédit par le Service Clients. Vous avez probablement reçu un mail pour vous en informer.

Je n'ai pas reçu ma commande.

Ma commande est notée "Expédiée" et je ne l'ai toujours pas reçue.

Tout d'abord, veuillez vous assurer du statut de votre commande : Rubrique Mon compte / Mes commandes. Le statut "expédié" est le seul notifiant le départ effectif de vos pneus depuis nos entrepôts.

Dans un premier temps, nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste pour vérifier que votre commande n'y aurait pas été déposée, le volume de votre colis ne permettant peut-être pas de le laisser dans votre boite aux lettres. Si vous habitez en immeuble, vérifiez aussi auprès de votre gardien ou de vos voisins s'ils ne l'auraient pas réceptionnée pour vous.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande 9 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après la date d'expédition, contactez-nous, nous vous proposerons la solution la plus adéquate.

Contacter le service client.

Vous pouvez également joindre le Service d'assistance par téléphone du lundi au vendredi de 8 heures à 16 heures en précisant votre numéro de commande.

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez-le avant de valider votre paiement. L'offre se déduira automatiquement du panier.

Attention, nos offres ne sont pas cumulables.

Mon code promo ne fonctionne pas.

Je rencontre un problème avec mon code promo, il semble qu'il ne s'applique pas dans le panier !

Nous vous avons adressé un code promotionnel qui vous est exclusivement réservé.

Pour l'utiliser et bénéficier de la remise:

Vérifiez que le produit placé dans le panier est bien celui qui doit être remisé (formats de tirages, type de livre...)
Vérifiez le compte utilisateur auquel il a été adressé

Si, ces vérifications faites, le code promotionnel ne s'applique pas, n'hésitez pas à adresser votre requête au service client en mentionnant le code promo dans l'objet.

Envoyer ma demande au Service Client.

Quels types de paiement sont possibles ?

Plusieurs possibilités de règlement.

Notre site propose un paiement sécurisé en ligne par carte bancaire, Visa, MasterCard, American Express et Paypal.

Lors du règlement par carte bancaire, vous entrez dans un espace totalement sécurisé : SCELLIUS NET de la Banque Postale. Ce système utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires. Il vous sera demandé de noter le cryptogramme visuel (les 3 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte que vous êtes LE SEUL à connaître).

Pour un règlement par Paypal, il vous suffira d'utiliser votre compte Paypal ou d'en créer un. A chaque nouvelle commande vous devrez vous identifier sur Paypal.

Le règlement par chèque n'est pas possible.

J'ai un problème de paiement par carte bleue.

Je ne parviens pas à effectuer le paiement de ma commande par carte bleue.

Tout d'abord nous vous rappelons que pour valider votre commande vous devez saisir les 16 chiffres de votre numéro de carte bleue sans espaces, ni tirets.

N'oubliez pas de saisir le cryptogramme (numéro comportant 3 ou 4 chiffres et imprimé au verso de votre carte).

Si vous ne parvenez toujours pas à valider le paiement, veuillez effectuer les contrôles suivant avant tout contact avec le service clients :

disposez-vous des autorisations de votre banque pour le règlement de commande par Internet ?
le mois de fin de validité de votre carte n'est-il pas le mois en cours ?
le plafond de paiement de votre carte n'est-il pas dépassé ? (Vérification à faire auprès de votre organisme financier)

Si après toutes ces vérifications, le paiement s'avère impossible, veuillez adresser un mail au service client avec les éléments suivants :

date et heure de tentative
nombre de tentatives
type de carte (Visa, Amex, ...)
date de fin de validité de cette dernière
navigateur Internet (type et version)

Pour information, nous ne pouvons pas valider un panier inférieur à 1 € pour le paiement par carte.

Comment utiliser mes miles ?

Pour utiliser vos miles, rien de plus simple : il vous suffit de préparer normalement votre panier et d'utiliser vos miles au moment de réaliser votre paiement.

Vous verrez apparaître le détail d'utilisation des crédits dans vos factures et pourrez visualiser le solde à la rubrique "Mon compte/Mes miles".

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous adresser votre question 24h/24 en utilisant le formulaire de contact prévu à cet effet.
Vous pouvez également contacter le service client par mail [email protected]

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Pour le suivi de vos commandes en cours, un numéro de téléphone est disponible à la rubrique Mon compte/Mes commandes et dans vos mails de confirmation de commande.

Pour nous contacter par téléphone :

Pour toutes questions sur le site, nos offres, appelez-nous!

Pneus

Les marques automobiles

Bientôt sur le site PNEUSGOM, votre configurateur par marque et par véhicule, pour faciliter votre recherche de pneus en fonction des véhicules constructeurs :

Quels sont les centres de montage ?

Quel centre de montage puis-je choisir ?

PNEUSGOM vous offre une sélection de centres de montage, proches de chez vous, qui saura vous apporter le meilleur service.

Sélectionnez celui qui vous convient pour accéder à la liste des prestations qu’il vous propose.

Qui est l'inventeur du "pneu pluie" ?

Cette marque a bâti sa réputation sur cette invention...
Elle en a même vanté les mérites au travers de publicités décalées et très drôles mettant en scène des singes sur des pneus/balançoires (les singes étant sur les pneus de cette marque ne glissant pas, alors que les singes sur les autres pneus ne pouvaient rester agrippés à leur jeu).

Ça y est, vous avez trouvé ?
Oui, c'est bien UNIROYAL, qui a développé ce concept en 1969. A l'époque, les journalistes du magazine « Auto, Motor und Sport » avaient été impressionnés par les performances du pneu, le « Rallye 180 ».
Depuis, UNIROYAL est devenu le spécialiste du pneu pluie et se place dans le top 5 des pneus les plus sûrs sur sols mouillés.

Livraison

Mon colis est déclaré "livré" dans le tableau de suivi mais je ne l'ai pas reçu.

Dans le cas où vous ne recevriez pas un colis alors qu'il figure comme étant livré dans le tableau de suivi du site internet du prestataire, vous devez contacter PNEUSGOM qui déposera une réclamation auprès du service client du prestataire.
Une enquête sera alors ouverte et PNEUSGOM vous informera des conclusions de la recherche du prestataire.

Quel est le délai de conservation du colis lorsque il est mis en instance ?

Le prestataire le tient à votre disposition pendant 15 jours consécutifs (sans compter le jour de la présentation de votre facteur à domicile). Au-delà de cette période, si ni vous ni une personne mandatée par vous ne vous êtes présenté, le colis est retourné à son expéditeur.

Données personnelles

J'ai perdu mon mot de passe.

J'ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je me connecter ?

Pour des raisons de confidentialité de vos données personnelles, votre Service Clients n'a pas accès à votre mot de passe.

Si vous l'avez égaré, il vous suffit de :

Vous connecter sur notre site avec votre adresse email
Au moment de votre identification, cliquer sur "mot de passe oublié"
Un mail vous est automatiquement envoyé avec un nouveau mot de passe
Vous pourrez ensuite le modifier dans la rubrique "Mon compte/ mon mot de passe"

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier le mot de passe

Passez votre souris sur la zone "Mon compte" située dans la partie haute du site Pneusgom. Dans le menu déroulant qui s'affiche, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?"
Saisissez votre adresse e-mail dans le champ "Entrez votre adresse email" puis cliquez sur le bouton "Récupérer"
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Vous êtes connecté. Vous accédez à votre compte et vous pouvez, si vous le désirez, modifier le mot de passe que nous vous avons fourni dans la rubrique "Mes informations personnelles"

Où trouver mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont consultables et modifiables depuis le lien "Mon compte" en haut à droite de l'écran.

Il vous suffit de vous connecter à l'aide de vos identifiants habituels, vous aurez alors accès à vos données:

le solde de vos packs fidélités, vos crédits et leurs dates de validité (Mes crédits)
vos coordonnées personnelles (Mon profil)

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